Garantía del iPhone en España
Hay tres garantías distintas rondando el mismo teléfono y casi nadie las separa: la legal, que da la ley y presta el vendedor; la comercial de Apple, que dura mucho menos; y AppleCare+, que es un producto de pago. Confundirlas es lo que hace que alguien con derecho a una reparación gratuita acabe pagándola.
La garantía legal: tres años, y responde el vendedor
Desde el 1 de enero de 2022, la ley española de consumidores —el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, tras la reforma de la Ley 4/2022— reconoce tres años de garantía legal sobre los productos, contados desde la entrega. Antes eran dos.
Dentro de esos tres años hay una frontera que conviene conocer, porque decide quién tiene que demostrar qué:
- Los dos primeros años, se presume que el defecto ya existía cuando te lo entregaron. No tienes que probar nada: le toca al vendedor demostrar lo contrario si quiere negarse.
- El tercer año, la presunción se invierte y la carga de la prueba pasa a ti. El derecho sigue existiendo; lo que cambia es lo difícil que es ejercerlo en la práctica.
Dos detalles más que suelen sorprender. El primero: ya no existe el plazo de dos meses para avisar del defecto que la norma anterior imponía; ese requisito desapareció con la reforma. El segundo, y es el importante: quien responde es la tienda que te lo vendió, no el fabricante. Puedes ir a Apple si prefieres, pero no estás obligado, y la tienda no puede mandarte allí para quitarse el problema de encima.
Esto es un resumen divulgativo de lo que dice la norma, no un informe jurídico. Para un caso concreto —sobre todo si hay una negativa por escrito de por medio— consulta con una asociación de consumidores o con la oficina municipal de consumo.
La garantía de Apple: un año, y es otra cosa
Apple ofrece su propia garantía limitada de un año, más noventa días de soporte telefónico. Es una garantía comercial: se suma a la legal, no la sustituye ni la recorta. Que Apple diga «un año» no significa que al año y un día te quedes sin nada, porque los tres años de la ley siguen ahí y los presta el vendedor.
Lo que sí aporta la garantía de Apple es comodidad: la tramitas directamente con Apple, con su red de servicio técnico, sin discutir con nadie sobre si el defecto es de fábrica. Por eso es útil, y por eso no es un sustituto de saber a quién reclamar cuando caduca.
AppleCare+ es un tercer producto y es de pago. No amplía la garantía legal: cubre otra cosa, los daños accidentales —pantalla rota, líquidos— que ninguna garantía cubre porque no son defectos de fabricación, y añade robo y pérdida en su versión más cara. Evalúalo como un seguro, que es lo que es, no como una extensión de garantía.
Quién es tu vendedor, que no siempre es evidente
Aquí es donde una compra barata se tuerce. Si el vendedor responde de la garantía, lo primero es saber quién es, y en una web grande no siempre es la marca que aparece en el logotipo.
De las tiendas que comparamos, 7 venden y facturan ellas mismas, y 4 son webs donde, junto a su propio catálogo, aparecen productos de vendedores externos. En esas, el iPhone que estás mirando puede ser de la cadena o de una empresa de la que no habías oído hablar, y la factura, la devolución y la garantía las gestiona quien vende, no la web donde lo compraste. El precio puede ser idéntico y la cobertura, muy distinta.
Se comprueba en treinta segundos: en la ficha del producto, antes de pagar, busca la línea «vendido por» o «vendedor». Si no pone el nombre de la cadena, no estás comprando a la cadena. Por eso marcamos esa condición junto al nombre de cada tienda en la comparativa, y no en una nota al pie que nadie lee antes de pulsar.
Y un caso aparte: ShopDutyFree y Amazon venden solo a distancia, sin tienda física. La garantía existe igual, pero se tramita por correo y mensajería, no en un mostrador. Con un teléfono de mil euros, esa diferencia se nota el día que hay que usarla.
El importador paralelo, en dos líneas
Suele ser la fila más barata de la tabla. Es un iPhone nuevo y precintado y comprarlo es legal en la Unión Europea, pero el vendedor no es distribuidor autorizado de Apple: la garantía legal española te sigue amparando frente a él, y la comercial de Apple puede darte más trabajo del que esperas. Lo tratamos entero en la guía del importador paralelo.
Qué puedes exigir, y en qué orden
Si el teléfono no es conforme —viene defectuoso o deja de funcionar como debería— la ley te da primero la reparación o la sustitución, a tu elección entre las dos, salvo que una sea desproporcionada frente a la otra. Es gratuita: no puedes acabar pagando el transporte ni la mano de obra.
Solo si la reparación o la sustitución no se hacen en un plazo razonable, no resuelven el problema, o directamente no se ofrecen, entra el segundo escalón: rebaja del precio o devolución del dinero. No es un menú a la carta desde el primer día, y saberlo evita discusiones inútiles en el mostrador.
Guarda esto desde el día uno
- La factura. Es la prueba de la fecha de entrega, que es cuando empiezan a contar los tres años. El ticket vale, pero la factura identifica al vendedor, y eso es lo que necesitarás si es un tercero.
- El número de serie o el IMEI. En Ajustes → General → Información. Anótalo fuera del teléfono: el día que lo necesites puede que no puedas encenderlo.
- Todo por escrito. Si reclamas, hazlo por un canal que deje rastro: correo electrónico o formulario, no una llamada. Y si te dicen que no, pide una hoja de reclamaciones; en España toda tienda está obligada a tenerlas.
Antes de mirar solo el precio
La diferencia entre la fila más barata y la siguiente son a menudo treinta o cuarenta euros. La diferencia entre reclamar a una cadena con tienda en tu ciudad y reclamar por correo a una empresa que no conoces no se mide en euros hasta el día que hace falta. No decimos que compres siempre lo caro: decimos que sepas qué estás comprando, que es distinto.
Sigue por qué es cada tienda, o mira los precios de hoy.